La carte à code LetReco est un dispositif de sécurité essentiel pour garantir l’accès confidentiel à votre lettre recommandée électronique. Si vous ne disposez pas de votre carte à code LetReco Equisign, nous vous invitons à contacter notre service client en remplissant le formulaire ci-dessous en précisant votre besoin. Nos équipes vous apporteront une assistance dans les meilleurs délais.

Selon la loi, vous ne pouvez connaitre l’expéditeur d’une lettre recommandée électronique qualifiée qu‘au moment où vous avez accepté le courrier. Le courrier vous sera présenté, après vérification substantielle de votre identité.

Un email de phishing a pour but de vous tromper en vous redirigeant vers une page web ou un lien malveillant pour recueillir vos informations personnelles (comme vos identifiants, mots de passe ou numéro de carte bancaire).

Pour reconnaître un mail frauduleux et s’assurer que l’email reçu est authentique, suivez ces étapes :

1. Vérifiez l’adresse de l’expéditeur : Seuls les emails provenant de letreco.simple@letreco.fr ou letreco@letreco.fr sont des emails officiels de LetReco.
2. Utilisez notre outil de vérification d’email : Rendez-vous sur notre site web et entrez votre adresse email dans l’outil de vérification pour confirmer sa légitimité.
3. Soyez vigilant aux demandes suspectes : LetReco ne vous demandera jamais de fournir des informations sensibles, telles que votre numéro de carte bancaire, votre pièce d’identité ou vos identifiants de connexion, que ce soit par email ou téléphone.

Vous savez maintenant comment reconnaître un spam. En cas de doute, nous vous recommandons de contacter directement notre service client avant de répondre ou de cliquer sur un lien.

Pour ne plus recevoir de recommandés électroniques, il convient d’en informer l’expéditeur. En tant que Prestataire de confiance numérique d’envoi de recommandés 100 % électroniques, nous n’avons pas le pouvoir de refuser le traitement d’un envoi.

Si vous avez reçu une lettre recommandée électronique, cela signifie que plusieurs conditions ont été remplies :

• Vous avez donné votre consentement LRE à l’expéditeur, ce qui atteste que vous acceptez ce mode de communication pour la réception de documents importants. Ce consentement pour une lettre recommandée électronique garantit que vous êtes informé des implications de cette démarche.
• La lettre recommandée électronique provient de votre syndic, qui utilise ce moyen pour vous transmettre des informations importantes concernant votre copropriété.

Cette méthode est conforme à la loi n°2024-322 du 9 avril 2024, qui encadre l’utilisation des lettres recommandées électroniques. Pour en savoir plus sur cette législation et son application, vous pouvez consulter le lien suivant : Lettre recommandée électronique – Convocations AG de copropriété.

Il est important de souligner que cette option présente plusieurs avantages, tels que la rapidité de transmission et la réduction des coûts liés à l’envoi postal. Cependant, si vous préférez la lettre recommandée papier pour des raisons personnelles ou pratiques, sachez que vous avez la possibilité de continuer à l’utiliser. Dans ce cas, n’hésitez pas à contacter votre syndic de copropriété pour lui faire part de votre préférence.

Pour retrouver une lettre recommandée électronique LetReco, que vous l’ayez envoyée ou reçue, vous n’avez qu’à vous connecter à votre compte. Avec vos identifiants, vous accédez rapidement à l’ensemble des LRE qualifiées reçues et envoyées grâce à notre plateforme.

En tant que destinataire de la lettre recommandée eléctronique LetReco, vous allez recevoir 3 notifications :

LetReco Simple

• Première : Dès l’envoi de votre expéditeur
• Deuxième : 5 jours après
• Troisième : 1 jour avant l’expiration
• L’expiration : 22 jours après l’envoi

LetReco Qualifiée

• Première : Dès l’envoi de votre expéditeur
• Deuxième : 5 jours après
• Troisième : 1 jour avant l’expiration
• L’expiration : 17 jours après l’envoi

Si vous avez supprimé vos notifications, vous pouvez attendre la prochaine ou, si vous avez déjà reçu les trois notifications, contacter notre service support en remplissant le formulaire.

La réception d’une Lettre Recommandée Électronique (LetReco), qu’elle soit Qualifiée (LRE) ou Simple (ERE), nécessite l’action du destinataire qui doit accepter ou refuser le courrier. Cette action est possible uniquement dans un délai précis après l’envoi.

• Pour une LetReco Simple (ERE) :
  Une première notification est envoyée au destinataire dès l’envoi. Celui-ci dispose de 22 jours, ce qui constitue le délai pour récupérer une lettre recommandée dans ce cas. Pendant cette période, des rappels sont envoyés : un premier rappel au 5ᵉ jour, puis un dernier rappel un jour avant l’expiration. Si le destinataire ne récupère pas la lettre dans les délais, une preuve d’ignorance sera fournie à l’expéditeur pour indiquer que le destinataire n’a pas accédé au courrier.
• Pour une LetReco Qualifiée (LRE) :
  Le destinataire est notifié dès l’envoi et dispose de 17 jours pour récupérer la lettre. Des rappels sont également envoyés, au 5ᵉ jour puis un jour avant l’expiration. Si la lettre n’est pas récupérée avant la fin de ce délai, une preuve d’ignorance sera fournie à l’expéditeur, attestant que le destinataire n’a pas accédé au courrier.

En tant qu’expéditeur, notez que le délai légal de récupération d’une lettre recommandée commence à compter de la date de première notification ou de l’envoi. Il n’est pas nécessaire d’effectuer un nouvel envoi. Conservez bien la preuve de première présentation ou votre justificatif de dépôt électronique, qui pourra vous être utile en cas de litige.

Une vidéo résumant ces informations est également disponible sur YouTube, voir ici.

Recevez la notification de réception :

Cliquez sur le lien d’accès :

Remplissez le code demandé :

• Email : vous trouvez le code dans l’email que vous avez reçu


• SMS : confirmez le numéro téléphone pour recevoir le code. Si le numéro indiqué n’est pas le bon, cliquez ici.

Ensuite, acceptez le recommandé et téléchargez les pièces jointes.

Si le numéro de téléphone dans votre LetReco est incorrect, cela signifie qu’une erreur a été commise par votre expéditeur. Vous pouvez retrouver l’identité de l’expéditeur dans la notification que vous avez reçue par e-mail vous informant de la réception de ce recommandé. Si vous avez reçu une LetReco simple, l’identité de l’expéditeur sera visible ; toutefois, conformément à la loi, cela ne sera pas possible pour une LetReco qualifiée.

Le numéro de téléphone étant essentiel pour garantir la sécurité de la procédure d’accès via un code OTP (envoyé par SMS), vous ne pourrez pas ouvrir votre LetReco avec un numéro incorrect. Nous vous invitons à contacter votre expéditeur pour lui demander de renvoyer un nouveau recommandé électronique avec le numéro de téléphone correct afin que la vérification puisse être effectuée sans difficulté.

Vous avez reçu une lettre recommandée en ligne et le fichier zip ne s’ouvre pas ? Comme l’expéditeur de votre LetReco vous a envoyé plusieurs documents, vous téléchargez un dossier Zip. Pour ouvrir un zip, il faut utiliser soit :

• Un logiciel spécial
• Un explorateur Windows : en réalisant un clic droit sur l’archive Zip avec votre souris -> Ouvrir avec -> Dossier compressé

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