Service support LetReco

La consultation d’une lettre recommandée électronique qualifiée ne nécessite pas la création d’un compte. L’accès à votre lettre s’effectue à partir de la notification officielle reçue par e-mail via letreco@letreco.fr ou letreco.qualifie@letreco.fr, avec vérification d’identité.

En tant que destinataire d’une lettre recommandée électronique LetReco, vous allez recevoir plusieurs notifications :

• E-mail initial de notification : dès l’envoi de votre expéditeur.
• Premier rappel : 48 h après l’envoi.
• Second rappel : 8 jours avant l’expiration.
• Notification d’expiration : 17 jours après l’envoi.

Ainsi, si vous avez supprimé vos notifications, vous pouvez attendre la prochaine ou, si vous avez déjà reçu toutes les notifications, contactez notre service support.

Si vous ne parvenez pas à vous identifier dès la première tentative, nous vous invitons à réitérer votre identification via un autre navigateur. Si le problème persiste, contactez le service support.

La Lettre Recommandée Électronique qualifiée LetReco dispose d’un niveau d’authentification renforcé côté expéditeur et côté destinataire, comme l’exige l’article 44 du règlement eIDAS. Pour garantir sa conformité légale, une vérification d’identité côté destinataire conditionne l’accès au courrier.

Le destinataire d’une LetReco qualifiée doit obligatoirement s’identifier pour accepter le courrier qui lui a été adressé. S’il préfère « ignorer » ou « refuser » le courrier, aucune identification n’est nécessaire.

La Lettre Recommandée Électronique qualifiée LetReco dispose d’un niveau d’authentification renforcé côté expéditeur et côté destinataire, comme l’exige l’article 44 du règlement eIDAS. Pour garantir sa conformité légale, une vérification d’identité côté destinataire conditionne l’accès au courrier.

Le destinataire d’une LetReco qualifiée doit obligatoirement s’identifier pour accepter le courrier qui lui a été adressé. S’il préfère « ignorer » ou « refuser » le courrier, aucune identification n’est nécessaire.

Vous disposez d’un délai de 17 jours pour réceptionner votre lettre recommandée électronique qualifiée. Dans l’intervalle, vous recevrez par e-mail deux relances automatiques vous informant de la réception de ce courrier. La première relance est adressée le lendemain de l’envoi. La seconde est, quant à elle, envoyée 8 jours avant l’expiration du courrier.

Pour réceptionner votre courrier, 4 méthodes d’identification peuvent être utilisées :

• Identifiant LRE (carte à codes) : généralement fournie par un notaire, il s’agit d’une carte spécifique comprenant des codes qui vous permettent de réceptionner une LRE.
• PVID (procédé de vérification d’identité à distance) : ce dispositif vous permet de vérifier votre identité à distance, de manière sécurisée et dématérialisée.
• France Connect+ : via l’Identité Numérique La Poste ou France Identité.
• Certificat électronique RGS** (Référentiel Général de Sécurité) ou QCP (Qualified Certificate Provider) : le certificat RGS est un standard de sécurité français utilisé pour authentifier des documents électroniques et garantir leur intégrité ; le certificat QCP est un certificat électronique qualifié permettant de signer des documents avec une valeur juridique. En tant qu’entreprise, vous possédez potentiellement ces certificats.

Les délais liés à cette démarche peuvent prendre jusqu’à 3 heures.

Pour réceptionner votre lettre recommandée qualifiée, une identification est nécessaire. Parmi les différentes méthodes disponibles, vous pouvez procéder à la vérification de votre identité par vidéo.

Cette procédure consiste à filmer votre titre d’identité (carte nationale d’identité, passeport, titre de séjour) et votre visage avec votre smartphone. Pour que la procédure soit acceptée, votre titre d’identité doit être valide et en bon état. Si vous ne parvenez pas à procéder à cette vérification, contactez notre support.

Si vous recevez le courrier en tant que particulier (personne physique), voici ce qui vous sera demandé :

• Un document d’identité en cours de validité.
• Un smartphone (ou un ordinateur équipé d’une caméra).

Découvrir l’ensemble des titres d’identité acceptés

Oui. LetReco applique les exigences du règlement eIDAS et du RGPD. Vos données d’identification servent uniquement à sécuriser la remise du courrier et ne sont ni revendues, ni utilisées à des fins commerciales.

La durée de conservation des données d’identification du destinataire est de 7 ans.

Conformément à l’article 44 du règlement eIDAS, la LRE qualifiée présente un niveau d’identification avancé. Compte tenu de son caractère sécurisé, une identification est nécessaire côté destinataire pour procéder à la réception du courrier.

Pour vous identifier à distance en ligne, un document d’identité en cours de validité est requis : carte nationale d’identité, passeport ou titre de séjour. Si vous ne disposez pas d’un document d’identité valide et que vous ne parvenez pas à vous identifier, contactez le service support.

Pour réceptionner votre lettre recommandée, une identification est nécessaire. Si vous disposez déjà d’un MIE (Moyen d’Identification Électronique), vous pouvez l’utiliser pour accéder à votre courrier. Parmi les moyens supportés par notre plateforme :

• L’Identité Numérique La Poste et France Identité, via le dispositif France Connect+.
• Les certificats RGS** : certificat électronique qualifié permettant de signer des documents avec une valeur juridique. En tant qu’entreprise, vous possédez potentiellement ces certificats.
• La carte à codes fournie par votre expéditeur ou votre notaire.

Consulter la liste des certificats acceptés par notre plateforme

Ces moyens d’identification constituent des raccourcis pratiques mais ne sont pas obligatoires : la vérification vidéo à distance (PVID) reste disponible. Cette méthode ne nécessite qu’un document d’identité valide et un smartphone ou un ordinateur équipé d’une caméra.

En savoir plus sur l’identification à distance

Si vous avez utilisé tous les codes présents sur votre carte à codes, nous vous invitons à contacter notre service support.

Tout comme un recommandé papier, pour connaître l’identité de l’expéditeur de votre lettre recommandée électronique qualifiée, vous devez accepter le courrier. Si vous ignorez ou décidez de ne pas accepter le recommandé, vous ne pouvez ni connaître l’identité de l’expéditeur, ni le contenu dudit courrier.

LetReco, prestataire inscrit à la liste de confiance de l’ANSSI, est une solution d’envoi de lettres recommandées électroniques qualifiées qui exerce un rôle d’opérateur technique, prestataire de l’expéditeur du courrier. Par conséquent, si vous avez des questions concernant le contenu et le motif de votre courrier, nous vous invitons à prendre contact avec l’expéditeur (si vous le connaissez).

Pour ouvrir un fichier Zip, téléchargez-le puis suivez la procédure suivante :

• Sur Mac, avec le Finder : faites un clic droit sur le fichier Zip concerné, sélectionnez l’option « Ouvrir avec », puis « Utilitaire d’archive ».
• Sur PC, avec l’Explorateur Windows : faites un clic droit sur le fichier Zip concerné, sélectionnez l’option « Ouvrir avec », puis « Dossier compressé ».

En suivant ces instructions, vous devriez être en mesure d’accéder aux pièces jointes qui vous ont été adressées par lettre recommandée électronique.

Si vous avez reçu une lettre recommandée électronique, cela signifie que plusieurs conditions ont été remplies :

• Vous avez donné votre consentement LRE à l’expéditeur, ce qui atteste que vous acceptez ce mode de communication pour la réception de documents importants. Ce consentement garantit que vous êtes informé des implications de cette démarche.
• La lettre recommandée électronique provient de votre syndic, qui utilise ce moyen pour vous transmettre des informations importantes concernant votre copropriété.

La dématérialisation d’une lettre recommandée présente plusieurs avantages : la rapidité de transmission et la réduction des coûts liés à l’envoi postal. Cependant, si vous préférez la lettre recommandée papier pour des raisons personnelles ou pratiques, sachez que vous avez la possibilité de continuer à l’utiliser. Dans ce cas, n’hésitez pas à contacter l’expéditeur de votre courrier (si vous le connaissez) pour lui faire part de votre préférence.

En tant que prestataire de confiance numérique d’envoi de recommandés 100 % électroniques, LetReco ne décide pas de l’envoi de votre recommandé sous forme électronique ou papier. Nous agissons uniquement en tant que prestataire, à la demande de l’expéditeur de votre courrier. Par conséquent, LetReco n’a pas le pouvoir de refuser le traitement d’un envoi.

Pour recevoir vos recommandés en version papier, nous vous conseillons de contacter directement l’expéditeur de votre courrier (si vous le connaissez).

Si la lettre recommandée électronique reçue a expiré, votre expéditeur a reçu une notification de non-réception du courrier. Il en a donc été informé et peut vous relancer ou réitérer son envoi.

Oui, la réception des recommandés électroniques est possible partout dans le monde. Tant que vous avez accès à votre messagerie, vous pouvez accepter votre lettre recommandée électronique, quel que soit l’endroit où vous vous trouvez.

Conforme à l’article 44 du règlement eIDAS, la Lettre Recommandée Électronique qualifiée (LRE) est un type d’envoi recommandé qui présente un niveau d’identification avancé.

Elle a la même valeur légale qu’une lettre recommandée papier. Chaque envoi est signé à l’aide d’un cachet électronique avancé, garantissant l’authenticité des documents et la valeur probante des preuves générées.

Concrètement, la réception d’une LRE n’a rien d’anodin. Si vous recevez cette notification, c’est qu’un expéditeur (entreprise, administration, professionnel du droit, employeur…) a choisi de vous adresser un document officiel par voie électronique plutôt que par courrier papier. La date d’envoi, la date de réception (ou de refus, ou d’absence de retrait) et le contenu du courrier sont horodatés et conservés comme preuve, au même titre qu’un recommandé papier.

Lorsqu’une lettre recommandée électronique est acceptée par son destinataire, une preuve d’acceptation horodatée est instantanément générée et transmise à l’expéditeur. Cela revient à signer une LRAR papier.

Si vous n’ouvrez pas le courrier dans le délai imparti, il est considéré comme non réclamé, au même titre qu’un recommandé papier resté en attente au bureau de poste au-delà du délai de retrait. L’expéditeur en est informé.

En cas de refus de réception d’une lettre recommandée électronique qualifiée :

• La notification reste valable : l’envoi déclenche le délai légal même si le courrier a été refusé.
• L’expéditeur reçoit une notification horodatée de refus du courrier, qui a la même valeur juridique qu’un refus de recommandé papier.
• Le destinataire peut exiger un courrier papier.
• Le contenu et l’identité de l’expéditeur restent confidentiels.