Comme pour un courrier recommandé papier, tout refus est définitif. Nous vous recommandons de contacter directement l’expéditeur pour lui demander un nouvel envoi.
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Je n’arrive pas à accepter ma LetReco. Que faire ?
Nous allons vous renvoyer une notification sur le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail fournie par votre expéditeur. Assurez-vous de vérifier vos messages et vos spams. Si le problème persiste, contactez notre support via le formulaire de contact ci-dessous.
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Je n’ai jamais reçu le code par email ni dans les spams
Le code de vérification se trouve directement dans l’e-mail de notification que vous avez reçu, à la ligne indiquant : « Code de vérification à usage unique : ». Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez notre support via le formulaire de contact situé ci-dessous
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Comment savoir qui est l’expéditeur d’une lettre recommandée ?
Selon la loi, vous ne pouvez connaitre l’expéditeur d’une lettre recommandée électronique qualifiée qu‘au moment où vous avez accepté le courrier. Le courrier vous sera présenté, après vérification substantielle de votre identité.
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Je n’ai pas ma carte à code LetReco, comment faire ?
La carte à code LetReco est un dispositif de sécurité essentiel pour garantir l’accès confidentiel à votre lettre recommandée électronique. Si vous ne disposez pas de votre carte à code LetReco Equisign, nous vous invitons à contacter notre service client en remplissant le formulaire ci-dessous en précisant votre besoin. Nos équipes vous apporteront une assistance dans les meilleurs délais.
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J’ai reçu une LetReco mais le code est introuvable (Email)
Pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos communications, LetReco utilise un code OTP (mot de passe à usage unique) envoyé par e-mail. Voici les étapes simples pour accéder à votre message électronique recommandé en toute sécurité.- Cliquez sur le lien dans l’e-mail de notification pour accéder à l’interface de réception.
- Consultez votre boîte de réception pour trouver l’e-mail contenant le code de vérification de votre lettre recommandée (OTP).
- Saisissez le code OTP dans le champ prévu sur la page de réception.
- Validez pour ouvrir le message.
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J’ai reçu une LetReco, comment puis-je l’ouvrir ?
Une vidéo résumant ces informations est également disponible sur YouTube, voir ici.- Recevez la notification de réception : Vous recevez un e-mail contenant une notification de réception d’un recommandé électronique. Cet e-mail contient un lien pour accéder à votre recommandé.
- Cliquez sur le lien d’accès : Cliquez sur le lien dans l’e-mail pour accéder à l’interface de LetReco.
- Remplissez le code demandé :
- Email : vous trouvez le code dans l’email que vous avez reçu
- SMS : confirmez le numéro téléphone pour recevoir le code. Si le numéro indiqué n’est pas le bon, cliquez ici.
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Comment reconnaître un mail frauduleux (phishing) ?
Un email de phishing a pour but de vous tromper en vous redirigeant vers une page web ou un lien malveillant pour recueillir vos informations personnelles (comme vos identifiants, mots de passe ou numéro de carte bancaire).
Pour reconnaître un mail frauduleux et s’assurer que l’email reçu est authentique, suivez ces étapes :
- Vérifiez l’adresse de l’expéditeur : Seuls les emails provenant de letreco.simple@letreco.fr ou letreco@letreco.fr sont des emails officiels de LetReco.
- Utilisez notre outil de vérification d’email : Rendez-vous sur notre site web et entrez votre adresse email dans l’outil de vérification pour confirmer sa légitimité.
- Soyez vigilant aux demandes suspectes : LetReco ne vous demandera jamais de fournir des informations sensibles, telles que votre numéro de carte bancaire, votre pièce d’identité ou vos identifiants de connexion, que ce soit par email ou téléphone.
Vous savez maintenant comment reconnaître un spam. En cas de doute, nous vous recommandons de contacter directement notre service client avant de répondre ou de cliquer sur un lien.
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J’ai supprimé le mail de notification LetReco par erreur, comment puis-je le récupérer ?
En tant que destinataire de la lettre recommandée eléctronique LetReco, vous allez recevoir plusieurs notifications :
LetReco Simple
- Email initial de notification : dès l’envoi de votre expéditeur
- Premier rappel : 48h après l’envoi
- Second rappel : 5 jours avant l’expiration
- Notification d’expiration : 22 jours après l’envoi
LetReco Qualifiée
- Email initial de notification : dès l’envoi de votre expéditeur
- Premier rappel : 48h après l’envoi
- Second rappel : 8 jours avant l’expiration
- Notification d’expiration : 17 jours après l’envoi
Si vous avez supprimé vos notifications, vous pouvez attendre la prochaine ou, si vous avez déjà reçu les trois notifications, contacter notre service support en remplissant le formulaire.
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Comment trouver sa lettre recommandée électronique LetReco ?
Pour retrouver une lettre recommandée électronique LetReco, que vous l’ayez envoyée ou reçue, vous n’avez qu’à vous connecter à votre compte. Avec vos identifiants, vous accédez rapidement à l’ensemble des LRE qualifiées reçues et envoyées grâce à notre plateforme. -
Je souhaite arrêter de recevoir des recommandés électroniques
Pour ne plus recevoir de recommandés électroniques, il convient d’en informer l’expéditeur. En tant que Prestataire de confiance numérique d’envoi de recommandés 100 % électroniques, nous n’avons pas le pouvoir de refuser le traitement d’un envoi.
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Quel est le délai pour récupérer une lettre recommandée électronique après réception ?
La réception d’une Lettre Recommandée Électronique (LetReco), qu’elle soit Qualifiée (LRE) ou Simple (ERE), nécessite l’action du destinataire qui doit accepter ou refuser le courrier. Cette action est possible uniquement dans un délai précis après l’envoi.
- Pour une LetReco Simple (ERE) :
Une première notification est envoyée au destinataire dès l’envoi. Celui-ci dispose de 22 jours, ce qui constitue le délai pour récupérer une lettre recommandée dans ce cas. Pendant cette période, des rappels sont envoyés : un premier 48h après l’envoi du courrier, puis un second 5 jours avant l’expiration. Si le destinataire ne récupère pas la lettre dans les délais, une preuve d’ignorance sera fournie à l’expéditeur pour indiquer que le destinataire n’a pas accédé au courrier. - Pour une LetReco Qualifiée (LRE) :
Le destinataire est notifié dès l’envoi et dispose de 17 jours pour récupérer la lettre. Des rappels sont également envoyés : un premier 48h après l’envoi du courrier puis un second 8 jours avant l’expiration. Si la lettre n’est pas récupérée avant la fin de ce délai, une preuve d’ignorance sera fournie à l’expéditeur, attestant que le destinataire n’a pas accédé au courrier.
En tant qu’expéditeur, notez que le délai légal de récupération d’une lettre recommandée commence à compter de la date de première notification ou de l’envoi. Il n’est pas nécessaire d’effectuer un nouvel envoi. Conservez bien la preuve de première présentation ou votre justificatif de dépôt électronique, qui pourra vous être utile en cas de litige.
- Pour une LetReco Simple (ERE) :